Kategorier
Gode eksempler

Klag på Nextgentel på Twitter – og de svarer

Nextgentel er kjent som et firma som virkelig bruker Twitter til kundekontakt. De søker tydeligvis Twitter daglig for å se når folk nevner Nextgentel, og svarer raskt. Det som i utgangspunktet kanskje var en sint kommentar fra en frustrert kunde kan vendes om til en positiv opplevelse når kunden opplever å få raskt og direkte svar.

Kanskje særlig etter å ha ventet lenge i telefonkø.

Skjermbilde av Nextgentel sin Twitter side, fredag 20. august.
Skjermbilde av Nextgentel sin Twitter side, fredag 20. august.

SAS og andre flyselskap hadde mye nytte av å bruke Facebook til informasjon under vulkanaskeproblemene. Mange lurer på de samme spørsmålene, og kan få svar samtidig i stedet for enkeltvis på telefonen. Og iblant kan folk hjelpe hverandre uten å få svar fra kundebehandlerne. Colt Communication har en kort diskusjon av dette, med tre forslag til hvordan integrere sosiale medier i krisehåndtering.

Kategorier
Gode eksempler

Bentoboksblogg og facebookkonkurranser fra en leketøysbutikk

Et utsnitt fra hjemmesiden til alveslottet.no

Alveslottet er en leketøysbutikk i Bergen som har brukt Facebook og blogging for å engasjere kunder. På Facebook har de sin egen side, hvor de nylig har lyst ut en konkurranse for å få flere til å «like» siden: alle som foreslår siden til sine venner blir med på trekning av et gavekort på 2500 kr. Målet er 2500 tilhengere. Siden du må poste på siden for å bli med i trekningen blir det mer aktivitet på siden, noe som kan gjøre at den kommer høyere opp i Facebooks rangeringer av aktive sider, som igjen muligens gjør at den synes bedre i fansens news feeds samt i søk.

Så gjelder det jo å lokke fans til å delta. Her er et enkelt grep: spør hva folk ville brukt gavekortet til. Det er lett for folk å svare på, det holder fokus på de fine tingene i butikken, du får se andres idéer i tillegg til dine egne, og sannsynligvis får folk lyst til å kjøpe ting selv om de ikke vinner gavekortet.

I tillegg til leketøy selger Alveslottet matbokser og bentobokser, og da passer det jo bra å ha en blogg om bentoer, Alvebento: Think inside the box! Her er det tips til matpakkevrier og det er oppskrifter, og innimellom kommer litt info om nye matbokser og annet utstyr de har fått inn til butikken. Dette er en fin måte å dele nyttig informasjon og spre både interesse for et tema og få godvilje tilbake. Ved å skrive en blogg om bento og matpakker generelt slipper de å virke som en ren salgskanal, noe folk ofte er flinke til å sile ut. Og noen stikker nok innom for å kjøpe bentobokser også. (Jeg prøvde forrsten squash muffinsoppskriften, og de ble kjempegode!)

Selv om man kanskje tenker at 2500 medlemmer på Facebook ikke er allverden, så er det likevel en fantastisk direkte samtalekanal til mange av butikkens kunder. Forskere fra Harvard satt opp Facebooksiden til en kafé for å finne ut hvordan kundene reagerte. De fant at selv om bare 2,1% av alle kunder på mailinglisten til kaféen meldte seg på Facebooksiden, så ble de mye mer aktive (og spandable) kunder etter å ha blitt fans på Facebook. Altså er dette kanskje nisjemarkedsføring, men til en svært aktiv og viktig kundegruppe.

Kan noen av strategiene som Alveslottet bruke passe for din organisasjon, din bedrift eller ditt tema?

Kategorier
Gode eksempler

Hvordan blir man konsulent i sosiale medier?

Noen som jobber med sosiale medier jobbet allerede med markedsføring og har lært å bruke sosiale medier i jobben. Andre er blitt eksperter på sosiale medier gjennom å bruke dem – og kanskje til noe som slett ikke var tenkt som en fremtidig jobb.

Astrid Valen-Utvik er utdannet siviløkonom, og blogget mye da hun var hjemme med barn i fjor. Nå driver hun eget firma som planlegger og gjennomfører satsninger i sosiale medier for bedrifter, og hun tilbyr også kurs i sosiale medier. Hun begynte bl.a. med å skrive bloggpostene til Home and Cottage, og nå i august begynner hun å arbeide med satsningen til -nille, med sine 300 butikker i Norge.

Utsnitt fra firmabloggen til Astrid Valen-Utvik
Utsnitt fra firmabloggen til Astrid Valen-Utvik

Du kan lese mye på bloggen til Astrid om hvordan hun kom fram til at hun ville bli gründer og om hvordan det har vært å starte opp for seg selv. I fjor høst skrev hun brev til en fremtidig arbeidsgiver, og tenker høyt om hva slags jobb hun ønsker framover. Et par måneder seinere har hun bestemt seg for å starte for seg selv. I januar har hun sine to første kunder og bedriften er i gang. I mars skriver hun om hvor vanskelig det er å få tiden til å strekke til, og i slutten av juli forteller hun at ektemannen har sagt opp jobben sin for at de sammen skal satse fullt på den nye bedriften. Du finner mange flere poster i kategorien jobb eller rett og slett ved å følge lenkene på slutten av hver post.

Flere poster å velge mellom på Valen-Utviks blogg.
Flere poster å velge mellom.

Noe av det jeg liker best med sosiale medier er det at folk deler kunnskap og erfaringer og bekymringer og håp omkring denne typen prosesser. Jeg gjorde det selv da jeg holdt på med doktoravhandlingen min, og da jeg like etterpå ble kastet inn i jobben som seksjonsleder, og det var utrolig verdifullt for meg både å få satt ord på det jeg jobbet med og å få støtte av lesere, kollegaer og venner som kanskje ellers ikke ville visst hva jeg balte på med. Det å skrive ned hva jeg planla å gjøre hjalp meg ofte å gjennomføre det, også – for det er en slags forpliktelse i å fortelle verden at i dag skal jeg gjøre sånn og sånn. Jeg har også fått mange tilbakemeldinger på at det var nyttig for andre som var i samme situasjon. Så jeg håper virkelig at Astrid fortsetter å dele av sine erfaringer!

Et annet aspekt er at det er spennende å lese dette – det er en god historie. Jeg kom over bloggen til Astrid da jeg lette etter tips fordi jeg skulle lage ripsgelé og var redd den ikke skulle stivne. Astrid sin ble til ripssaft i stedet, og ripssaft er jo også godt!. Så ble jeg sittende og følge lenker for å få med meg hele historien. Nå er jeg hektet og gleder meg til å følge Astrid videre – og jeg gleder meg også til å lære mer om hvordan det egentlig er å drive en bedrift som jobber med sosiale medier.

(Bildene i denne posten er fra Astrid Valen-Utviks blogg.)

Kategorier
Gode eksempler

Eksempler på Facebookprofiler

Fra Facebooksiden til Fretex Fashion
Et utsnitt fra Facebookveggen til Fretex Fashion, 8. august 2010.

Her er en rekke Facebookprofiler jeg har funnet for norske og utenlandske bedrifter og organisasjoner. Flott om du legger til andre interessante Facebookprofiler i kommentarfeltet! Skriv URL, hvem profilen/siden er for og gjerne en setning som forklarer hva som er bra eller interessant med den.

  • Fretex Fashion: Gjesteredaktører som varierer fra uke til uke og lager sine egne motekolleksjoner fra Fretextfunn. Denne siden er den første du ser, men det er også god aktivitet på veggen til Fretex – folk poster f.eks. bilder av stilige ting de har kommet over på sin lokale Fretex. Kanskje Fretex egner seg særlig bra til det sosiale?
  • [her kommer mange flere!]