Kategorier
Gode eksempler

Klag på Nextgentel på Twitter – og de svarer

Nextgentel er kjent som et firma som virkelig bruker Twitter til kundekontakt. De søker tydeligvis Twitter daglig for å se når folk nevner Nextgentel, og svarer raskt. Det som i utgangspunktet kanskje var en sint kommentar fra en frustrert kunde kan vendes om til en positiv opplevelse når kunden opplever å få raskt og direkte svar.

Kanskje særlig etter å ha ventet lenge i telefonkø.

Skjermbilde av Nextgentel sin Twitter side, fredag 20. august.
Skjermbilde av Nextgentel sin Twitter side, fredag 20. august.

SAS og andre flyselskap hadde mye nytte av å bruke Facebook til informasjon under vulkanaskeproblemene. Mange lurer på de samme spørsmålene, og kan få svar samtidig i stedet for enkeltvis på telefonen. Og iblant kan folk hjelpe hverandre uten å få svar fra kundebehandlerne. Colt Communication har en kort diskusjon av dette, med tre forslag til hvordan integrere sosiale medier i krisehåndtering.

Kategorier
Gode eksempler

Bentoboksblogg og facebookkonkurranser fra en leketøysbutikk

Et utsnitt fra hjemmesiden til alveslottet.no

Alveslottet er en leketøysbutikk i Bergen som har brukt Facebook og blogging for å engasjere kunder. På Facebook har de sin egen side, hvor de nylig har lyst ut en konkurranse for å få flere til å «like» siden: alle som foreslår siden til sine venner blir med på trekning av et gavekort på 2500 kr. Målet er 2500 tilhengere. Siden du må poste på siden for å bli med i trekningen blir det mer aktivitet på siden, noe som kan gjøre at den kommer høyere opp i Facebooks rangeringer av aktive sider, som igjen muligens gjør at den synes bedre i fansens news feeds samt i søk.

Så gjelder det jo å lokke fans til å delta. Her er et enkelt grep: spør hva folk ville brukt gavekortet til. Det er lett for folk å svare på, det holder fokus på de fine tingene i butikken, du får se andres idéer i tillegg til dine egne, og sannsynligvis får folk lyst til å kjøpe ting selv om de ikke vinner gavekortet.

I tillegg til leketøy selger Alveslottet matbokser og bentobokser, og da passer det jo bra å ha en blogg om bentoer, Alvebento: Think inside the box! Her er det tips til matpakkevrier og det er oppskrifter, og innimellom kommer litt info om nye matbokser og annet utstyr de har fått inn til butikken. Dette er en fin måte å dele nyttig informasjon og spre både interesse for et tema og få godvilje tilbake. Ved å skrive en blogg om bento og matpakker generelt slipper de å virke som en ren salgskanal, noe folk ofte er flinke til å sile ut. Og noen stikker nok innom for å kjøpe bentobokser også. (Jeg prøvde forrsten squash muffinsoppskriften, og de ble kjempegode!)

Selv om man kanskje tenker at 2500 medlemmer på Facebook ikke er allverden, så er det likevel en fantastisk direkte samtalekanal til mange av butikkens kunder. Forskere fra Harvard satt opp Facebooksiden til en kafé for å finne ut hvordan kundene reagerte. De fant at selv om bare 2,1% av alle kunder på mailinglisten til kaféen meldte seg på Facebooksiden, så ble de mye mer aktive (og spandable) kunder etter å ha blitt fans på Facebook. Altså er dette kanskje nisjemarkedsføring, men til en svært aktiv og viktig kundegruppe.

Kan noen av strategiene som Alveslottet bruke passe for din organisasjon, din bedrift eller ditt tema?

Kategorier
Undervisning og eksamen

Hvordan er undervisningen organisert?

Semesterplanen ligger nå ute, men er fortsatt under arbeid. Datoer, klokkeslett og tidspunkter er helt klare, mens selve innholdet på forelesninger og øvinger fortsatt er under arbeid. Vi har også en Facebookside – «lik» den så får du oppdateringer på Facebook også.

Også denne bloggen er helt i startfasen – det blir mye mer her i løpet av de neste ukene, både for deg som skal følge undervisningen og for andre interessert. Min personlige forskningsblogg, jill/txt, har kanskje også innlegg du er interessert i.

Du kan i tillegg følge foreleseren på Twitter som @jilltxt og faggruppen for digital kultur som @digitalkultur.

En lett 50-talls tenåring sitter ved skolepulten sin.
Nå begynner snart semesteret.
Kategorier
Gode eksempler

Eksempler på Facebookprofiler

Fra Facebooksiden til Fretex Fashion
Et utsnitt fra Facebookveggen til Fretex Fashion, 8. august 2010.

Her er en rekke Facebookprofiler jeg har funnet for norske og utenlandske bedrifter og organisasjoner. Flott om du legger til andre interessante Facebookprofiler i kommentarfeltet! Skriv URL, hvem profilen/siden er for og gjerne en setning som forklarer hva som er bra eller interessant med den.

  • Fretex Fashion: Gjesteredaktører som varierer fra uke til uke og lager sine egne motekolleksjoner fra Fretextfunn. Denne siden er den første du ser, men det er også god aktivitet på veggen til Fretex – folk poster f.eks. bilder av stilige ting de har kommet over på sin lokale Fretex. Kanskje Fretex egner seg særlig bra til det sosiale?
  • [her kommer mange flere!]