Kategorier
Gode eksempler

Klag på Nextgentel på Twitter – og de svarer

Nextgentel er kjent som et firma som virkelig bruker Twitter til kundekontakt. De søker tydeligvis Twitter daglig for å se når folk nevner Nextgentel, og svarer raskt. Det som i utgangspunktet kanskje var en sint kommentar fra en frustrert kunde kan vendes om til en positiv opplevelse når kunden opplever å få raskt og direkte svar.

Kanskje særlig etter å ha ventet lenge i telefonkø.

Skjermbilde av Nextgentel sin Twitter side, fredag 20. august.
Skjermbilde av Nextgentel sin Twitter side, fredag 20. august.

SAS og andre flyselskap hadde mye nytte av å bruke Facebook til informasjon under vulkanaskeproblemene. Mange lurer på de samme spørsmålene, og kan få svar samtidig i stedet for enkeltvis på telefonen. Og iblant kan folk hjelpe hverandre uten å få svar fra kundebehandlerne. Colt Communication har en kort diskusjon av dette, med tre forslag til hvordan integrere sosiale medier i krisehåndtering.